Algemene voorwaarden online

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je online bij MindClinic koopt: online programma's, audio's en eventueel een lidmaatschap. Lees ze rustig door voordat je bestelt. Heb je een vraag over deze voorwaarden? Mail dan naar [email protected].

Artikel 1. Wie zijn wij

MindClinic is de onderneming van Yvet Otten, BIG-geregistreerd GZ-psycholoog en hypnotherapeut.

  • Adres: Nijverdalsestraat 83, 7642 AC Wierden
  • KvK-nummer: 85374865
  • Btw-identificatienummer: NL004088469B26
  • E-mail: [email protected]

In deze voorwaarden noemen we MindClinic ook "wij" of "ons".

Artikel 2. Wat bedoelen we met

  • Jij of je: de persoon die bij ons iets koopt, als consument. Je handelt dus niet voor een bedrijf of beroep.
  • Aanbod: alles wat wij online te koop aanbieden, zoals een programma, een audio of een lidmaatschap.
  • Programma: een online cursus of training die je zelfstandig volgt, met bijvoorbeeld video's, audio's, oefeningen en een werkboek. Een voorbeeld is WachtWijzer.
  • Audio: een losse ingesproken oefening of een pakket van audio's, zoals het Noodpakket bij spanning.
  • Lidmaatschap: een abonnement waarbij je zolang het loopt toegang hebt tot een verzameling audio's of andere inhoud.
  • Digitale inhoud: alles wat we je in digitale vorm leveren, zoals video's, audio's, teksten en downloads.
  • Cursusomgeving: de online omgeving waarin je het programma volgt. Op dit moment is dat Huddle.
  • Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons die ontstaat als je een bestelling plaatst.
  • Herroepingsrecht: je wettelijke recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen zonder reden te annuleren.
  • Schriftelijk: ook per e-mail.

Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van MindClinic online en voor elke overeenkomst die je met ons sluit via onze website of checkout.
  2. Je kunt deze voorwaarden lezen en opslaan voordat je bestelt. Na je bestelling sturen we ze je ook per e-mail.
  3. Staan er bij een bepaald aanbod extra voorwaarden, bijvoorbeeld bij een lidmaatschap? Dan gelden die ook. Spreken ze elkaar tegen, dan geldt wat voor jou het gunstigst is.
  4. Is een deel van deze voorwaarden niet geldig? Dan blijven de andere delen gewoon gelden.
  5. Deze voorwaarden gaan niet over de behandelingen in de praktijk van Yvet Otten. Daarvoor gelden aparte afspraken.

Artikel 4. Aard van het aanbod

Dit artikel is belangrijk. Lees het daarom goed.

  1. Zelfhulp en uitleg. Onze programma's en audio's zijn zelfhulp en psycho-educatie. Je krijgt uitleg en oefeningen over psychisch welzijn, die je zelfstandig en in je eigen tempo doet.
  2. Geen behandeling. Het aanbod is geen psychologische of medische behandeling, geen diagnostiek en geen beoordeling van jouw klachten of situatie. Er is geen individuele begeleiding en geen persoonlijk contact met Yvet over je eigen situatie.
  3. Geen vervanging van zorg. Het aanbod vervangt geen huisarts, POH-GGZ, psycholoog of andere zorgverlener. Ben je in behandeling of sta je op een wachtlijst? Dan blijft dat gewoon zo. Een aankoop heeft geen invloed op een wachtlijst of op een behandeling.
  4. Geen behandelrelatie. Door een aankoop ontstaat er geen behandelrelatie en geen geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) tussen jou en Yvet Otten of MindClinic.
  5. Geen garantie op resultaat. Iedereen is anders. We kunnen daarom niet beloven dat je klachten verminderen of dat je een bepaald resultaat bereikt.
  6. Jij bepaalt. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je met de oefeningen doet. Voelt een oefening niet goed, of wordt de spanning sterker? Dan mag je de oefening aanpassen, overslaan of stoppen. Dat mag altijd.
  7. Audio's met ontspanning of hypnose. Luister niet naar een audio met ontspanning, hypnose of een geleide oefening als je autorijdt, een machine bedient of op een andere manier je aandacht ergens anders bij moet houden.
  8. Als het niet goed gaat. Merk je dat je klachten toenemen of dat je er onvoldoende grip op hebt? Bespreek dit dan met je huisarts, POH-GGZ of behandelaar. Je hoeft een programma niet eerst af te maken voordat je hulp zoekt.
  9. Direct hulp nodig. Bij een acute psychische crisis: neem direct contact op met je behandelaar, huisarts of huisartsenpost. Denk je aan zelfdoding? Neem dan contact op met 113 Zelfmoordpreventie via 113.nl of 0800-0113. Bij direct levensgevaar: bel 112.
  10. Support. Via [email protected] helpen we je met vragen over je bestelling, je betaling en je toegang. We beantwoorden via dit adres geen vragen over je persoonlijke situatie of klachten.

Artikel 5. Het aanbod

  1. Bij elk aanbod staat duidelijk beschreven wat je krijgt, wat het kost, hoe lang je toegang hebt en hoe je het gebruikt.
  2. We doen ons best om het aanbod juist en volledig te beschrijven. Een duidelijke vergissing of fout in het aanbod (bijvoorbeeld een prijs die overduidelijk niet klopt) bindt ons niet.
  3. Afbeeldingen en voorbeelden in het aanbod geven een indruk. Ze zijn geen belofte van een resultaat.
  4. Is een aanbod tijdelijk of geldt een prijs maar tot een bepaalde datum? Dan staat dat bij het aanbod.
  5. Ons online aanbod is bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder.

Artikel 6. Hoe de overeenkomst ontstaat

  1. De overeenkomst ontstaat op het moment dat je de bestelling in de checkout afrondt met de knop waarop staat dat je een betalingsverplichting aangaat.
  2. Direct daarna krijg je een bevestiging per e-mail. Daarin staan je bestelling, de prijs, deze voorwaarden en je toestemming voor directe levering (zie artikel 8).
  3. Je toegang start nadat je betaling is gelukt.
  4. We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij misbruik of fraude. Je hebt dan al betaald? Dan krijg je dat bedrag terug.

Artikel 7. Prijzen en betalen

  1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw.
  2. De prijs die bij je bestelling staat, is de prijs die je betaalt. Verandert de prijs later, dan geldt dat niet voor je bestelling die al is gedaan.
  3. Je betaalt via de checkout van Plug&Pay. De betaling zelf wordt verwerkt door Mollie. Je kiest daar een van de betaalmethodes die worden aangeboden.
  4. Eerst betalen, dan toegang. Je betaalt het volledige bedrag in één keer. Zodra je betaling is gelukt, krijg je automatisch toegang tot de cursusomgeving. Lukt de betaling niet, dan krijg je geen toegang en hoef je verder niets te doen. Je kunt dan gewoon opnieuw bestellen.
  5. Lidmaatschap. Bij een lidmaatschap staat bij het aanbod hoe vaak je betaalt, hoe lang het minimaal loopt, wanneer het wordt verlengd en hoe je opzegt. Je kunt een lidmaatschap opzeggen op dezelfde manier als je het hebt afgesloten, en in elk geval per e-mail via [email protected]. Na de eerste periode kun je altijd opzeggen met een opzegtermijn van hoogstens één maand.

Artikel 8. Herroepingsrecht bij digitale inhoud

  1. Koop je iets online, dan heb je normaal 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je de aankoop zonder reden annuleren.
  2. Bij digitale inhoud die je direct na je aankoop kunt gebruiken, werkt dat anders. Je krijgt meteen toegang tot de programma's, audio's en downloads. Daarom vragen we je in de checkout om twee dingen: dat je uitdrukkelijk toestemming geeft om direct met de levering te beginnen, en dat je verklaart dat je weet dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.
  3. Dit doe je door in de checkout zelf een vinkje te zetten. Het vinkje staat nooit al voor je aangezet. Zonder dit vinkje kun je de bestelling niet afronden.
  4. Na je bestelling krijg je per e-mail een bevestiging waarin ook staat dat je deze toestemming hebt gegeven en afstand hebt gedaan van je herroepingsrecht.
  5. Heb je toestemming gegeven en is de levering begonnen? Dan kun je de aankoop niet meer herroepen.
  6. Is de digitale inhoud na je aankoop nog niet beschikbaar, bijvoorbeeld omdat een programma later start? Dan houd je je herroepingsrecht tot het moment waarop de levering begint. Dat staat dan ook bij het aanbod.
  7. Je wettelijke rechten als er iets niet werkt of niet klopt (artikel 11) blijven altijd gelden, ook als je afstand hebt gedaan van je herroepingsrecht.

Artikel 9. Toegang en duur

  1. Na een gelukte betaling krijg je per e-mail je inloggegevens of een link om een account aan te maken in de cursusomgeving.
  2. Bij elk aanbod staat hoe lang je toegang hebt. Bij WachtWijzer is dat 12 maanden, gerekend vanaf de dag waarop je toegang krijgt. Alle onderdelen staan vanaf de eerste dag voor je klaar.
  3. Na die periode stopt je toegang vanzelf. Je hoeft daarvoor niets te doen en je betaalt niets extra. Werkbladen of audio's die je in de periode mocht downloaden, mag je voor jezelf blijven gebruiken.
  4. Bij een lidmaatschap heb je toegang zolang je lidmaatschap loopt en je betaalt.
  5. Je bent zelf verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding en een geschikt apparaat, en voor het geheimhouden van je inloggegevens.
  6. Je toegang is persoonlijk. Je mag je account niet met anderen delen.

Artikel 10. Gebruiksrecht en intellectueel eigendom

  1. Alle inhoud van ons aanbod, zoals video's, audio's, teksten, werkboeken, oefeningen en afbeeldingen, is eigendom van MindClinic of van Yvet Otten. Dat geldt ook voor de rechten erop, zoals het auteursrecht.
  2. Je krijgt een persoonlijk gebruiksrecht. Dat betekent dat je de inhoud alleen voor jezelf mag gebruiken, niet voor je werk of voor anderen.
  3. Je mag de inhoud niet delen met anderen (ook niet je inloggegevens), kopiëren, opnemen of downloaden (behalve wat we je zelf als download aanbieden), doorverkopen, verhuren of gratis weggeven, gebruiken in je eigen werk (bijvoorbeeld met cliënten, in trainingen of op social media), of online zetten of op een andere manier openbaar maken.
  4. Houd je je hier niet aan? Dan mogen we je toegang beëindigen zonder dat je geld terugkrijgt. We kunnen ook schadevergoeding vragen.

Artikel 11. Als iets niet werkt of niet klopt

  1. Je hebt recht op digitale inhoud die doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten en die klopt met de beschrijving in het aanbod. Dit geldt de hele periode waarin je toegang hebt.
  2. De cursusomgeving en onze andere systemen zijn soms kort niet bereikbaar, bijvoorbeeld door onderhoud of een storing bij een leverancier. We doen ons best om dat zo kort mogelijk te houden. Een korte storing is geen reden voor terugbetaling.
  3. Werkt er iets niet, of mis je een onderdeel? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via [email protected]. We lossen het probleem binnen een redelijke termijn op, zonder kosten voor jou.
  4. Lukt het ons niet om het op te lossen, of duurt het te lang? Dan heb je recht op een passende prijsverlaging. Is het probleem ernstig, dan kun je de overeenkomst ontbinden en krijg je je geld (of een deel ervan) terug.
  5. We mogen de inhoud of de vorm van een programma verbeteren of bijwerken, bijvoorbeeld door een video te vernieuwen of een oefening aan te passen. Zo'n wijziging maakt het programma niet wezenlijk minder waard voor jou. Is dat wel zo, dan laten we het je op tijd weten en mag je de overeenkomst kosteloos beëindigen.
  6. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

  1. Ons aanbod is zelfhulp (zie artikel 4). Je bepaalt zelf of en hoe je de oefeningen doet. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van keuzes die je zelf maakt op basis van de inhoud.
  2. Zijn we toch aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende aanbod hebt betaald. Dit geldt voor zover de wet dat toestaat.
  3. We zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen bij partijen waar we zelf geen invloed op hebben, zoals je internetaanbieder of je eigen apparaat.
  4. Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van MindClinic, en ook niet als de wet een beperking niet toestaat.

Artikel 13. Klachten

  1. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via [email protected]. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.
  2. Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. Een klacht binnen twee maanden is in elk geval op tijd.
  3. Je krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten en zeggen we wanneer je een antwoord kunt verwachten.
  4. We zoeken samen naar een oplossing.

Artikel 14. Privacy

  1. Voor je bestelling en je toegang hebben we een aantal gegevens van je nodig, zoals je naam en e-mailadres. We gaan daar zorgvuldig mee om en volgen de privacywet (AVG).
  2. We werken hiervoor met andere partijen, zoals Plug&Pay (checkout), Mollie (betalen), Huddle (cursusomgeving) en MailBlue (e-mail).
  3. In ons privacystatement lees je welke gegevens we gebruiken, waarvoor, hoe lang we ze bewaren en wat je rechten zijn.

Artikel 15. Wijzigingen van deze voorwaarden

  1. We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie zetten we op de website en in de checkout, met de datum erbij.
  2. Voor je aankoop gelden de voorwaarden die golden op het moment van je bestelling.
  3. Bij een lidmaatschap dat doorloopt, laten we je een wijziging minstens 30 dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je lidmaatschap kosteloos opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land van de EU, dan houd je de bescherming die het recht van jouw land je als consument geeft.
  2. Hebben we een meningsverschil? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. We doen ons best om er samen uit te komen.
  3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan een bevoegde rechter in Nederland. Meestal is dat de kantonrechter in de buurt waar je woont.

Versie: oktober 2026

MindClinic

Praktijk van Yvet Otten, GZ-psycholoog (BIG) in Wierden. Behandeling in de praktijk en online programma's.

Contact

Praktijk:

Nijverdalsestraat 83
7642 AC Wierden

Tel: 06 44 48 44 14

[email protected]

Online programma's: [email protected]

null

© 2026 MindClinic · KvK 85374865 · Privacy online · Privacy praktijk · Kwaliteitsstatuut